Condiciones generales de contratación

1. Información del prestador

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "Condiciones") regulan la compra de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio webexpedientesorpresa.com (en adelante, "Sitio Web"), titularidad deCristina Quiles Casado, con NIF 47420895R.

Datos de contacto del prestador:

• Dirección: Rambla, 55, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona
• Teléfono: 696 496 128
• Email: hola@expedientesorpresa.com

2. Objeto

El objeto de estas Condiciones es regular la compra del productoExpediente Digital —un caso narrativo personalizado que la persona homenajeada debe resolver para descubrir un regalo o plan sorpresa— y de cualesquiera otros productos o servicios que se ofrezcan a través del Sitio Web.

La contratación se realiza íntegramente a través del Sitio Web, mediante un proceso de pago seguro gestionado por Stripe Payments Europe, Ltd.

3. Precios y impuestos

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. No existen costes adicionales de envío ni gestión, salvo que se indique expresamente en el momento de la compra.

El precio vigente en cada momento es el que aparece publicado en el Sitio Web. La oferta de apertura (precio promocional inferior al PVP) puede ser retirada en cualquier momento sin previo aviso, sin afectar a los pedidos ya confirmados.

4. Proceso de compra

El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

1. Selección del producto y cantidad desde el carrito.
2. Acceso a la página de pago seguro (/checkout), gestionada por Stripe.
3. Introducción de los datos de pago y dirección de facturación en el formulario de Stripe. El usuario acepta las presentes Condiciones marcando la casilla correspondiente antes de completar el pago.
4. Confirmación del pago. Tras la confirmación, el usuario recibe un email con el enlace para completar el briefing del caso.
5. Cumplimentación del briefing (datos del caso: para quién es, qué se revela, fecha, etc.), necesaria para iniciar la producción del expediente.

El pedido se entiende confirmado en el momento en que el pago es validado por Stripe. Hasta ese momento, Cristina Quiles Casado no ha aceptado la oferta y no existe contrato. La aceptación se produce de forma automatizada al confirmarse el pago.

5. Forma de pago

El pago se realiza a través de la pasarela de Stripe, que procesa tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y otros métodos disponibles según el país. Las credenciales de pago no se almacenan en los servidores de Cristina Quiles Casado: son tratadas exclusivamente por Stripe bajo certificación PCI DSS Level 1.

Al completar el pago, el usuario podrá recibir una factura con los datos fiscales del prestador solicitándola a hola@expedientesorpresa.com.

6. Producción y entrega

El Expediente Digital es un producto personalizado que se elabora a partir del briefing cumplimentado por el cliente. La producción se inicia una vez recibido el briefing completo.

El plazo estimado de entrega es de 72 horas laborables desde la recepción del briefing, salvo que se acuerde otro plazo con el cliente. La entrega se realiza por WhatsApp y/o email, según las indicaciones del briefing.

Cualquier modificación solicitada por el cliente tras el inicio de la producción se evaluará caso por caso y podrá implicar un plazo adicional.

7. Derecho de desistimiento y excepción

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

No obstante, el artículo 103.c) del TRLGDCU establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes que hayan de confeccionarse conforme a las especificaciones del consumidor o que estén claramente personalizados.

El Expediente Digital es un producto totalmente personalizado: se construye a partir de los recuerdos, anécdotas y datos del homenajeado facilitados por el cliente. Por ello, al aceptar estas Condiciones en el momento del pago, el usuario solicita expresamente que la producción comience durante el plazo de desistimiento y reconoce que, una vez iniciada,perderá su derecho de desistimiento.

Si el cliente aún no ha cumplimentado el briefing, podrá solicitar el reembolso íntegro contactando a hola@expedientesorpresa.comantes de que el briefing haya sido enviado. Una vez iniciada la producción (tras recibir el briefing), no se admitirán devoluciones salvo defecto en el producto.

8. Garantía y reclamaciones

Cristina Quiles Casado garantiza que el Expediente Digital se elaborará con la diligencia y calidad acordadas. Si el cliente detecta defectos en la elaboración o errores atribuibles al prestador, podrá reclamar en un plazo de 14 días desde la entrega contactando a hola@expedientesorpresa.com.

Las reclamaciones se resolverán en un plazo máximo de 30 días. En caso de defecto imputable al prestador, este procederá a la corrección o, si no fuera posible, al reembolso correspondiente.

9. Protección de datos

Los datos personales recabados durante el proceso de compra y producción del expediente se tratan conforme a la Política de Privacidaddel Sitio Web y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Los datos del briefing (recuerdos, anécdotas, datos del homenajeado) se tratan con la finalidad exclusiva de elaborar el expediente y se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio. No se ceden a terceros salvo obligación legal.

10. Propiedad intelectual

El contenido del expediente (documentos, audios, enigmas, narrativa) es una obra original encargada por el cliente. El cliente recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible para disfrutar del expediente con la persona homenajeada.

Cristina Quiles Casado conserva los derechos de autor sobre la estructura, el diseño y los elementos reutilizables del caso. La reproducción, distribución o comunicación pública del expediente más allá del uso personal del cliente requiere autorización expresa.

11. Resolución de disputas

Para cualquier reclamación, el cliente podrá contactar con Cristina Quiles Casado a través de los datos de contacto indicados en el apartado 1.

De no alcanzarse un acuerdo, el consumidor podrá acudir a los sistemas de reclamación habilitados al efecto, incluido el arbitraje de consumo cuandoCristina Quiles Casado esté adherido, o la jurisdicción ordinaria.

Para reclamaciones online, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

12. Modificación de las condiciones

Cristina Quiles Casado se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la compra.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la normativa de aplicación establezca otra cosa.